سياسة الإرجاع

Retours & Echanges

Quels sont les cas où je peux retourner un produit?

Il y'a plusieurs cas où vous pouvez retourner un produit commandé sur IREMISE:

  • Le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé (problème de couleurs, de taille par exemple)
  • Le produit est défectueux et présente une défaillance de fabrication.
  • Les produits High-tech sont dotés d'une garantie d'un an et sont soumis à notre politique de retour SAV (service après vente) en cas de réparation.

Quel est le délai dont je dispose pour retourner un produit?

  • Vous disposez de 14 jours ouvrables après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
  • Vous pouvez aussi appeler le Service client au 05 24 34 89 55 afin qu'une de nos conseillers clients puisse remplir la demande de retour pour vous.
  • Une fois la demande remplie, un de nos conseillers vous indiquera les étapes à suivre après.

Quelles sont les conditions que je dois remplir pour que mon retour/échange soit accepté?

Les produits doivent être:

  • Dans leur conditionnement et emballage d’origine
  • Dans un état neuf, jamais utilisé, et propre à la revente
  • Avec tous leurs accessoires
  • Pour les produits de mode (vêtements, chaussures, accessoires), les étiquettes doivent être intactes et accrochées aux produits. Tout vêtement, chaussures, accessoires portés sera retourné au client et ne donnera pas lieu à un remboursement.

NB: Les logiciels informatiques, produits téléchargeables, CD et DVD dé-cellophanes par le Client, ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Quelle est la procédure à suivre après avoir effectué la demande de retour?

Démarche à suivre:

  1. Envoyer un E-mail a support@iremise.com
  2. Attendre 48h (jours ouvrables) pour une prise de contact de la part d'un de nos conseillers clients.
  3. Si votre demande de retour respecte les conditions générales de vente, un bon d'expédition vous sera envoyé par mail.
  4. L'envoi se fait gratuitement et les frais sont à la charge de IREMISE. auprès d'une agence Amana, en utilisant le bon d'expédition envoyé par IREMISE.

Vais-je payer les frais d'expédition dans ce cas?

Non, si le produit remplit les critères de retour, IREMISE s'engage à honorer les frais de livraison selon les conditions citées précédemment

Puis-je échanger un produit?

Oui, en cas de problème sur un des produits que vous avez commandé, nous nous engageons à vous livrer le même produit ou un produit équivalent à notre charge (frais de livraison gratuits).